Семья выиграла спор с туроператором из-за отсутствия снега в Лапландии

Семья из Великобритании добилась от туристической компании TUI полной компенсации за неудачное рождественское путешествие в Лапландию. Уже в первый день их путешествия дождь смыл весь снег, и все активности пришлось отменить.
Разбирательство с привлечением независимого арбитра длилось полгода, сообщает BBC.

В декабре 2024 года Лиза и Уэйн О’Нил приобрели четырёхдневный тур у компании TUI. В программе были прогулки на упряжках с хаски, встреча с оленями и катание на снегоходах. За несколько дней до отъезда семья выразила опасения — по прогнозу в регионе ожидались дожди. В TUI на это ответили, что погодные условия не помешают отдыху и что снег будет.

Однако уже в первый день тура ливень полностью смыл снежный покров, и все запланированные активности отменили. Оператор предложил вернуть лишь часть суммы, но Лиза подала жалобу в туристическую ассоциацию ABTA. Арбитры пришли к выводу, что поездка не соответствовала заявленным условиям, и постановили компенсировать все расходы, включая оплату юридических услуг — в общей сумме около 5 тысяч долларов.

Лиза О’Нил отметила, что на подачу жалобы её вдохновила история другой пары, которая спустя шесть лет добилась от туроператора компенсации почти в 30 тысяч долларов за сорванный круиз.